Allmänna villkor

Zylora tillhandahåller en automatiserad tjänst för betalningsuppföljning före inkasso.

Tjänsten synkroniserar förfallna fakturor från kundens ekonomisystem och skickar automatiserade, vänliga påminnelser via e-post och SMS enligt fördefinierade sekvenser.

Zylora agerar uteslutande på kundens uppdrag och i kundens namn. Zylora fattar inga beslut om fordringars giltighet och hanterar inte tvister.

Vad vi INTE gör:

• Vi bedriver ingen inkassoverksamhet enligt inkassolagen
• Vi utfärdar inga inkassokrav eller betalningsförelägganden
• Vi registrerar inga betalningsanmärkningar
• Vi kräver inga inkassoavgifter från gäldenärer

Begränsningar:

• Zyloras totala skadeståndsansvar är begränsat till de avgifter ni betalat de senaste 12 månaderna
• Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller följdskador
• Vi ansvarar inte för skador som uppstår på grund av felaktig information från kunden
• Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster (Fortnox, Stripe, e-postleverantörer etc.)

Kundens ansvar:

• Kunden ansvarar för att fakturorna är korrekta och att det finns en giltig fordran
• Kunden ansvarar för att gäldenärens kontaktuppgifter är aktuella
• Kunden ska omedelbart informera Zylora om betalningar som inkommer direkt
• Kunden ska inte kontakta samma gäldenär i samma ärende utan samråd

Zylora tillämpar en provisionsbaserad prissättning ("success fee") baserad på faktisk betalning som sker efter att uppföljning påbörjats.

Avgiftens storlek, procentsats och eventuellt tak per faktura beror på vald tjänstenivå och framgår i samband med registrering eller i kundens konto.

Ingen avgift tas ut för betalningar som sker innan Zylora påbörjat uppföljning.

Attribution av betalningar:

Success fee tas endast ut för betalningar som sker medan en uppföljning är aktiv eller inom fjorton (14) dagar efter att uppföljningen avslutats.

Vid bestridande pausas uppföljningen automatiskt och ingen ytterligare kommunikation sker från Zylora. Eventuella betalningar efter bestridande omfattas inte av success fee.

Fakturering:

• Success fee: Faktureras månadsvis i efterskott baserat på inkomna betalningar under föregående månad
• Betalningsvillkor: 10 dagars betalningsvillkor

Prisändringar:

Zylora förbehåller sig rätten att justera priserna. Prisändringar meddelas minst 30 dagar i förväg och gäller från nästa faktureringsperiod. Vid prisökning har kunden rätt att säga upp avtalet utan kostnad.

Personuppgiftsbiträde

Zylora agerar som personuppgiftsbiträde åt kunden (personuppgiftsansvarig) vid behandling av gäldenärers personuppgifter. Detta innebär att:

• Vi behandlar endast personuppgifter enligt kundens instruktioner
• Vi har tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder på plats
• Vi anlitar endast godkända underbiträden (Supabase, Fortnox, Twilio etc.)
• Vi bistår vid registerutdrag, rättelser och radering på begäran
• Vi raderar all data vid avtalets upphörande om inget annat avtalats

Datalagring

• All data lagras inom EU/EES (primärt Sverige)
• Data krypteras både vid överföring (TLS) och i vila
• Kunddata sparas så länge avtalet är aktivt plus eventuell arkiveringstid enligt lag
• Ärendehistorik kan på begäran exporteras i maskinläsbart format

Era rättigheter

Kunden kan när som helst begära export eller radering av all lagrad data. För fullständig information om hur vi hanterar personuppgifter, se vår Integritetspolicy.

Avtalstid:

• Avtalet gäller tillsvidare från det datum registrering genomförts
• Avgifter faktureras månadsvis i efterskott

Uppsägning:

• Båda parter kan säga upp avtalet med 30 dagars skriftlig uppsägningstid
• Uppsägning sker via e-post till support@zylora.se
• Vid uppsägning slutförs pågående ärenden under uppsägningstiden
• Success fee för betalningar som inkommer under uppsägningstiden faktureras enligt vanliga villkor

Vid avtalsbrott:

Zylora förbehåller sig rätten att omedelbart säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott, exempelvis utebliven betalning eller missbruk av tjänsten.

Missbruk:

Zylora har rätt att begränsa, pausa eller avsluta tillgång till tjänsten vid missbruk, onormalt användningsmönster, försök till kringgående av avgiftsmodell eller handlingar som kan skada Zyloras eller tredje parts varumärke eller leveransförmåga.

Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister avgörs av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Force majeure

Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt avtalet om underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför partens kontroll som förhindrar fullgörandet (force majeure). Detta inkluderar men är inte begränsat till krig, naturkatastrofer, pandemi, myndighetsåtgärder, omfattande strömavbrott, eller fel i tredjepartstjänster som ligger utanför Zyloras kontroll.

Ändringar av villkoren

Zylora kan ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post. Fortsatt användning av tjänsten efter ändring innebär godkännande av de nya villkoren.

Överlåtelse

Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal utan Zyloras skriftliga medgivande. Zylora har rätt att överlåta avtalet vid fusion, överlåtelse av verksamhet eller liknande omstrukturering.

7. Kontakt

Frågor om dessa villkor besvaras av: